SlateX Support

Auf dieser Seite stehen drei Dinge: wie Sie uns erreichen, wie weit wir wirklich helfen können und wer über Ihre Daten verfügt.

So erreichen Sie uns

In der App: Einstellungen → Hilfe und Feedback → Support anfragen. Das öffnet eine E-Mail an [email protected], vorausgefüllt mit den Geräteinformationen, die wir zur Eingrenzung eines Problems brauchen. Sie können auch direkt an diese Adresse schreiben.

Der Einstieg „Bewertungen und Rezensionen“ im selben Abschnitt führt in den App Store – das ist ein Feedback-Kanal, kein Support-Kanal. Für technische Fragen bitte den Weg oben verwenden.

Bitte mitschicken

• Gerät und Systemversion (iPhone / iPad / Mac; die SlateX-Version steht unten auf der Einstellungsseite);
• auf welcher Seite das Problem aufgetreten ist: Drehbuch, Takes, Continuity, Export oder Einstellungen;
• welche Schritte Sie gemacht haben, was Sie gesehen haben und was Sie erwartet hätten;
• bei Export-Themen eine anonymisierte Beispieldatei (CSV, ALE oder PDF): Feldnamen und die betroffenen Zeilen behalten, Titelangaben, Szenen-Kennungen und Notiz-Inhalte entfernen; lässt sie sich nicht anonymisieren, beschreiben Sie nur, bei welchem Schritt Sie was gesehen haben.

Bitte nicht mitschicken

Drehbuchseiten, Titel unveröffentlichter Produktionen, erkennbare Gesichter von Darstellern oder Material vom Set. Das ist vertrauliches Material der Produktion; um ein Problem zu beschreiben, genügt die kleinste Menge an Angaben, die auf kein reales Werk verweist.

Wer über Ihre Daten verfügt

Die Projektdaten liegen in Ihrer privaten iCloud-Datenbank unter Ihrem eigenen Apple Account; nach dem Sicherheitsdesign von CloudKit verfügt der Entwickler über die Schlüssel nicht. SlateX ist nur die Lese- und Schreiboberfläche.

Deshalb können wir Folgendes nicht: in ein Projekt von Ihnen hineinschauen, für Sie einen einzelnen Datensatz zurückholen oder ein Backup wiederherstellen, das Sie anderweitig angelegt haben.

Vier Dinge, die auch ohne Abonnement gehen

Ihre Datensätze öffnen, ändern und löschen sowie Ihr Konto auflösen – für diese vier Dinge ist kein Abonnement nötig.

Was Kontoauflösung tut – und was nicht

Der Einstieg ist Einstellungen → Konto auflösen, ausgeführt wird erst nach Ihrer Bestätigung. Löschungen, die iCloud erreicht haben, verbreiten sich über Apples CloudKit-Synchronisation; wie lange das dauert, hängt von Netzwerk, Gerät und iCloud-Status ab. Kopien auf anderen Geräten, die noch nicht synchronisiert sind, von Ihnen zuvor exportierte Dateien und Backups, die nicht von SlateX verwaltet werden, werden durch diesen Vorgang nicht automatisch gelöscht.

Widerrufen wird damit auch die Berechtigung für „Mit Apple anmelden“ nicht. Wenn Sie das ebenfalls möchten: Öffnen Sie auf dem Gerät in den Systemeinstellungen Ihre Apple-ID, wählen Sie SlateX aus der Liste der Apps, die mit diesem Account angemeldet sind, und entziehen Sie die Berechtigung. Diesen Schritt stellt Apple bereit und verwaltet ihn; wir können ihn nicht für Sie tun und auch nicht bestätigen, dass Sie ihn erledigt haben.

Abonnement, Kündigung und Erstattung

Abonnements verwaltet der App Store: Kauf, Verlängerung und Kündigung laufen in den Einstellungen Ihres Apple Account. Die SlateX-Kontoauflösung kündigt Ihr Abonnement nicht automatisch.

Erstattungsanfragen stellen Sie über die von Apple angebotenen Kanäle; ob sie genehmigt werden, entscheidet Apple nach seinen Regeln. Wir fassen Ihre Abrechnungsdaten nicht an und können auch nicht auf sie zugreifen. Die Einzelheiten stehen in den Nutzungsbedingungen.

Wobei wir derzeit nicht helfen können

Einige Grenzen stehen im Produkt und nicht in einer Antwortvorlage:

• ob eine Übergabedatei direkt in den Schnitt geht, muss die empfangende Seite Feld für Feld prüfen – für das Importergebnis auf fremden Systemen übernehmen wir keine Garantie;
• die Sortierung des Continuity-Materials und die Wahl des Referenzbilds sind der Ausgangspunkt des Wiederfindens, nicht die Continuity-Entscheidung;
• wir geben keine Zusage für Reparaturzeiten und keine Auskunft über noch nicht veröffentlichte Funktionen.

Wo Felder und Formate erklärt sind

Was Szenennummern, Take-Nummern, Kameras, Rollen, Timecodes und Austauschdateien bedeuten und wie man sie prüft, steht im Blog – jeder Artikel beantwortet eine konkrete Frage und sagt, was wir derzeit nicht können.

Was auf dieser Seite nicht steht

Für die Verarbeitung und Aufbewahrung von Daten sowie für Ihre Rechte ist die Datenschutzerklärung maßgebend; für die Bedingungen der Nutzung und den Umfang der Haftung sind die Nutzungsbedingungen maßgebend. Weichen diese drei Materialien voneinander ab, gelten die beiden ersten.