Soporte de SlateX

Cómo comunicarse

En la app: Configuración → Ayuda y comentarios → Obtener soporte abre un correo dirigido a support@slateprotocol.com con la información del dispositivo necesaria para ubicar el problema. También puedes escribir a esa dirección de forma directa.

El acceso “Calificaciones y reseñas” del mismo módulo lo lleva a la tienda de aplicaciones: es un canal de opiniones, no de soporte. Para temas técnicos usa la vía de arriba.

Qué incluir en tu mensaje

• dispositivo y versión del sistema (qué dispositivo y qué versión del sistema; el número de versión de SlateX aparece al pie de la página de Configuración en iPhone y iPad);
• en qué parte ocurrió el problema: Desglose del guion, Escena / Plano / Toma, Biblioteca de continuidad, exportación o configuración;
• qué pasos siguió, qué vio y qué esperaba ver;
• si el tema es la exportación, adjunta una muestra anonimizada (CSV, ALE o PDF): deja los nombres de los campos y las filas con el problema, quita títulos, identificadores de escena y el cuerpo de las notas; si no se puede anonimizar, indica solo en qué paso estabas y qué veías.

Qué no debes adjuntar

Texto del guion, títulos de obras que no se han estrenado, rostros identificables del elenco o material del set. Son activos confidenciales de la producción: para describir un problema basta la información mínima que no apunte a ninguna obra real.

Quién decide sobre tus datos

Los datos del proyecto están en la base de datos privada de iCloud de tu cuenta de Apple; por el diseño de seguridad de CloudKit, el desarrollador no posee las claves de lectura. SlateX es solo la interfaz de lectura y escritura.

Por eso hay cosas que no podemos hacer por ti: revisar los registros de uno de tus proyectos, devolverte una toma desde nuestro lado o recuperar una copia de seguridad que tengas en otro lado.

Las cuatro cosas que puedes hacer sin suscripción

Abrir, modificar y eliminar tus registros, y eliminar tu cuenta; ninguna de esas cuatro cosas necesita suscripción.

Qué hace la eliminación de la cuenta y qué no hace

La entrada está en Configuración → Eliminar la cuenta de SlateX, y solo se ejecuta después de que lo confirmes. Los borrados ya sincronizados con iCloud se propagan por el mecanismo de sincronización CloudKit de Apple, y el tiempo que toman depende de la red, del dispositivo y del estado del servicio de iCloud. Las copias aún no sincronizadas en otros dispositivos, los archivos que exportaste antes y las copias de seguridad que SlateX no administra no se eliminan de forma automática con esta operación.

Eliminar la cuenta tampoco revoca por ti la autorización de inicio de sesión del lado de Apple. Si deseas revocarla también, abre tu cuenta de Apple ID en la configuración del sistema del dispositivo, elige SlateX en la lista de apps que iniciaron sesión con esa cuenta y deja de autorizarla. Ese paso lo ofrece y lo administra Apple; no podemos ejecutarlo por ti ni confirmar que lo hayas hecho.

Suscripción, cancelación y reembolsos

La suscripción la administra el App Store: la compra, la renovación y la cancelación se resuelven en la configuración de tu cuenta de Apple. Eliminar tu cuenta de SlateX no cancela de forma automática la suscripción.

Las solicitudes de reembolso se presentan por los canales que ofrece Apple, y Apple decide si los aprueba según su política; nosotros no vemos ni podemos acceder a tu información de facturación. Las condiciones están en los Términos de servicio.

En lo que por ahora no podemos ayudar

Hay límites que están escritos en el producto, no escondidos en un guion de atención al cliente:

• si un archivo de intercambio entra directo a la mesa de edición lo tiene que verificar quien lo recibe, campo por campo: no respondemos por el resultado de importación de sistemas ajenos;
• la clasificación del material de continuidad y la elección de la imagen representativa son un punto de partida para buscar, no el juicio de continuidad en sí;
• no damos promesas de tiempo de reparación ni adelantamos planes de funciones que todavía no se han publicado.

Dónde se explican los campos y los formatos

El significado preciso y la manera de verificar el número de escena, el número de toma, la cámara, el rollo, el código de tiempo y los archivos de intercambio están escritos en el blog: cada entrada responde una sola pregunta y dice con claridad qué todavía no podemos hacer.

Lo que no está en esta página

Sobre el tratamiento de datos, su retención y tus derechos, lo que prevalece es la Política de privacidad; sobre las condiciones de uso y el alcance de la responsabilidad, los Términos de servicio. Si los tres textos no coinciden, prevalecen esos dos.