Soporte de SlateX
Esta página trata de tres cosas: cómo encontrarnos, hasta dónde podemos ayudar y quién decide sobre tus datos.
Cómo ponerse en contacto
En la App: Ajustes → Ayuda y comentarios → Obtener soporte abre un correo dirigido a [email protected] con la información del dispositivo que hace falta para localizar el problema. También puedes escribir a esa dirección directamente.
El acceso «Valoraciones y reseñas» del mismo módulo lleva a la tienda de aplicaciones: es un canal de opiniones, no de soporte. Para problemas técnicos usa la vía de arriba.
Qué incluir en tu mensaje
- dispositivo y versión del sistema (iPhone / iPad / Mac; el número de versión de SlateX está al pie de la página de Ajustes);
- en qué página apareció el problema: guion, parte de script, continuidad, exportación o ajustes;
- qué pasos diste, qué viste y qué esperabas ver;
- si tiene que ver con la exportación, adjunta una muestra anonimizada (CSV, ALE o PDF): deja los nombres de los campos y las filas con el problema, quita títulos, identificadores de escena y el cuerpo de las notas; si no se puede anonimizar, cuenta solo en qué paso estabas y qué veías.
Qué no debes adjuntar
Texto del guion, títulos de obras todavía no estrenadas, caras identificables del reparto o material del rodaje. Son activos confidenciales de la producción: para describir un problema basta con la información mínima que no apunte a ninguna obra real.
Quién decide sobre tus datos
Los datos del proyecto están en tu base de datos privada de iCloud, dentro de tu cuenta de Apple; por el diseño de seguridad de CloudKit, el desarrollador no posee las claves de lectura. SlateX es solo la interfaz de lectura y escritura.
Por eso hay cosas que no podemos hacer: mirar por ti los registros de un proyecto, devolverte una toma desde nuestro lado o recuperar una copia de seguridad que tengas en otro sitio.
Las cuatro cosas que puedes hacer sin suscripción
Abrir, modificar y eliminar tus registros, y cancelar tu cuenta; ninguna de esas cuatro cosas requiere suscripción.
Qué hace la cancelación de cuenta y qué no hace
La entrada está en Ajustes → Eliminar cuenta, y solo se ejecuta después de que lo confirmes. Los borrados ya sincronizados en iCloud se propagan por el mecanismo de sincronización CloudKit de Apple, y el tiempo que tarden depende de la red, del dispositivo y del estado del servicio de iCloud. Las copias todavía no sincronizadas en otros dispositivos, los archivos que exportaste antes y las copias de seguridad que no gestiona SlateX no se borran automáticamente por esta operación.
Cancelar la cuenta tampoco revoca por ti la autorización de inicio de sesión del lado de Apple. Si quieres revocarla a la vez, abre tu cuenta de Apple ID en los ajustes del sistema del dispositivo, elige SlateX en la lista de apps que han iniciado sesión con esa cuenta y deja de autorizarla. Ese paso lo aporta y lo administra Apple; no podemos hacerlo por ti ni confirmar que lo has hecho.
Suscripción, cancelación y reembolsos
La suscripción la gestiona el App Store: la compra, la renovación y la cancelación se tramitan en los ajustes de tu cuenta de Apple. Cancelar tu cuenta de SlateX no cancela la suscripción de forma automática.
Las solicitudes de reembolso se presentan por los canales que ofrece Apple, y Apple decide si los aprueba conforme a su política; no tocamos ni podemos acceder a tu información de facturación. Las reglas están en los Términos de servicio.
En lo que de momento no podemos ayudar
Hay límites que están escritos en el producto, no escondidos tras un guion de atención al cliente:
- si un archivo de intercambio entra directamente en la mesa de montaje lo tiene que comprobar el receptor campo a campo: no garantizamos el resultado de importación en sistemas ajenos;
- la clasificación del material de continuidad y la elección de la imagen representativa son un punto de partida para buscar, no el juicio de continuidad en sí;
- no damos compromisos de tiempo de reparación ni adelantamos planes de funciones que aún no se han publicado.
Dónde se explican los campos y los formatos
El significado concreto y la forma de comprobar el número de escena, el número de toma, la cámara, el rollo, el código de tiempo y los archivos de intercambio están escritos en el blog: cada entrada responde a una sola pregunta y deja claro qué todavía no podemos hacer.
Lo que no hay en esta página
En lo relativo al tratamiento de datos, a su conservación y a tus derechos, lo que rige es la Política de privacidad; en lo relativo a las condiciones de uso y al alcance de la responsabilidad, los Términos de servicio. Si los tres textos no coinciden, prevalecen esos dos.