SlateX Supporto
Questa pagina dice tre cose: come raggiungerci, fino a dove possiamo arrivare, chi dispone dei Suoi dati.
Come contattarci
Nell'app: Impostazioni → Aiuto e commenti → Richiedi assistenza. Si apre un'e-mail indirizzata a [email protected] con già dentro le informazioni del dispositivo che servono a localizzare il problema. Può anche scrivere direttamente a questo indirizzo.
Nello stesso modulo, la voce «Valutazioni e recensioni» porta all'App Store: è un canale di feedback, non un canale di assistenza. Per i problemi tecnici usi la strada qui sopra.
Cosa includere
- dispositivo e versione del sistema (iPhone / iPad / Mac; il numero di versione di SlateX è in basso nella pagina Impostazioni);
- in quale pagina è comparso il problema: sceneggiatura, ciak, continuità, esporta o impostazioni;
- quali passaggi ha fatto, cosa ha visto e cosa si aspettava di vedere;
- se riguarda l'esportazione, alleghi un esempio anonimizzato (CSV, ALE o PDF): conservi i nomi dei campi e le righe interessate, rimuova titoli, riferimenti di scena e corpo delle note; se non è anonimizzabile, indichi solo in quale passaggio e cosa ha visto.
Cosa non allegare
Pagine di sceneggiatura, titoli di opere non ancora distribuite, volti riconoscibili di interpreti o materiale del set. Sono materiale riservato della produzione; per descrivere un problema basta la minima quantità di informazioni che non punti a nessuna opera reale.
Chi dispone dei Suoi dati
I dati del progetto sono nel Suo database privato iCloud sotto il Suo Apple Account; per la progettazione di sicurezza di CloudKit lo sviluppatore non detiene le chiavi. SlateX è solo l'interfaccia di lettura e scrittura.
Per questo non possiamo: guardare le registrazioni di un Suo progetto, rimettere a posto un ciak al posto Suo, né ripristinare un backup che ha creato altrove.
Quattro cose che si possono fare anche senza abbonamento
Aprire, modificare ed eliminare le Sue registrazioni e chiudere l'account — nessuna di queste quattro cose richiede un abbonamento.
Che cosa fa la chiusura dell'account e che cosa non fa
La voce è Impostazioni → Chiusura dell'account e nulla viene eseguito prima della Sua conferma. Le eliminazioni già arrivate a iCloud si diffondono con il meccanismo di sincronizzazione CloudKit di Apple; i tempi dipendono da rete, dispositivo e stato di iCloud. Le copie non ancora sincronizzate su altri dispositivi, i file che ha già esportato e i backup non gestiti da SlateX non vengono eliminati automaticamente da questa operazione.
La chiusura non revoca nemmeno l'autorizzazione di «Accedi con Apple». Se vuole revocare anche quella, apra il Suo account Apple nelle impostazioni di sistema del dispositivo, scelga SlateX nell'elenco delle app collegate a quell'account e rimuova l'autorizzazione. Questo passaggio è fornito e gestito da Apple; non possiamo compierlo noi né verificare che lo abbia fatto Lei.
Abbonamento, annullamento e rimborsi
L'abbonamento è gestito dall'App Store: acquisto, rinnovo e annullamento si gestiscono nelle impostazioni del Suo Apple Account. Chiudere l'account SlateX non annulla l'abbonamento.
Le richieste di rimborso si presentano dai canali forniti da Apple, e Apple decide secondo le sue politiche; non tocchiamo né possiamo accedere alle Sue informazioni di fatturazione. I dettagli sono nei Termini di servizio.
Dove al momento non possiamo aiutare
Alcuni limiti sono scritti nel prodotto, non nelle risposte del servizio clienti:
- se un file di consegna entri direttamente in montaggio deve verificarlo campo per campo chi lo riceve: non garantiamo il risultato di importazione su sistemi altrui;
- la classificazione del materiale di continuità e il criterio di scelta dell'immagine di riferimento sono un punto di partenza per ritrovare le cose, non un giudizio di continuità;
- non diamo impegni sui tempi di riparazione e non parliamo di funzioni non ancora pubblicate.
Dove sono spiegati campi e formati
Numeri di scena, numeri di ciak, videocamere, rulli, timecode e file di scambio: il loro significato e il modo di verificarli sono descritti sul blog, dove ogni articolo risponde a una domanda precisa e dice cosa al momento non sappiamo fare.
Quello che questa pagina non contiene
Per il trattamento dei dati, la conservazione e i Suoi diritti fa fede l'Informativa sulla privacy; per le condizioni d'uso e l'ambito di responsabilità fanno fede i Termini di servizio. In caso di disallineamento tra questi tre documenti, valgono i primi due.