SlateX 支援

這一頁只講三件事：怎麼找到我們、我們能幫到哪一步、你的資料由誰處置。

怎麼聯絡

App 內：設定 → 協助與回饋 → 取得支援，會開啟一封寫給 [email protected] 的郵件，並附帶定位問題所需的裝置資訊。也可以直接發郵件到這個地址。

同一個模組裡的「評分與評論」入口指向 App Store，那是回饋管道，不是支援管道 —— 技術問題請用上面的方式。

來信請附上

• 裝置與系統版本（iPhone / iPad / Mac，設定頁底部有 SlateX 的版本號）；
• 在哪一個頁面出的問題：劇本、場記、連戲、匯出還是設定；
• 你做了哪幾個步驟、看到什麼、期望看到什麼；
• 涉及匯出時，先附一份脫敏樣本（CSV、ALE、PDF 任一）：只留欄位名和出錯那幾行，去掉片名、場次標識與備註正文；沒辦法脫敏時，只寫清在哪一步、看到什麼。

請不要附上

劇本正文、未上映的片名、可辨識的演員臉孔或現場素材。這些是劇組的保密資產，描述問題時用不指向任何真實作品的最小資訊就夠了。

你的資料由誰處置

專案數據存放在你自己 Apple 帳號下的 iCloud 私有資料庫裡，依 CloudKit 的安全設計，開發者不擁有密鑰；SlateX 只是讀寫介面。

因此下面這些我們做不了：替你查看某個專案的記錄、替你把某一條改回來、替你復原你在別處的備份。

不訂閱也能做的四件事

開啟、修改、刪除你的記錄，以及刪除帳戶 —— 這四件事不需要任何訂閱。

刪除帳戶做了什麼、沒做什麼

入口在 設定 → 刪除帳戶，確認後才執行。已同步至 iCloud 的刪除經 Apple 的 CloudKit 同步機制傳播，完成時間取決於網路、裝置與 iCloud 服務狀態。其他裝置上尚未同步的複本、你此前匯出的檔案，以及不由 SlateX 管理的備份，不會因這次操作自動刪除。

刪除帳戶也不會替你撤銷 Apple 側的登入授權。如需一併撤銷，請在裝置的系統設定裡開啟你的 Apple ID 帳戶，在使用該帳戶登入的 App 清單中選取 SlateX 並停止授權 —— 這一步由 Apple 提供與管理，我們無法代你完成，也無法確認你是否已完成。

訂閱、取消與退款

訂閱由 App Store 管理，購買、續訂與取消都在你的 Apple 帳號設定裡處理。刪除 SlateX 帳戶不會自動取消訂閱。

退款申請透過 Apple 提供的管道提出，是否批准由 Apple 依其政策決定；我們不接觸、也無法存取你的帳單資訊。細則見服務條款。

我們目前幫不上的部分

有些界線寫在產品裡，不藏在客服話術裡：

• 交換檔能不能直接進剪輯室，要由接收方逐欄位核對 —— 我們不替別人系統的匯入結果做保證；
• 連戲素材的分類與代表圖挑法是查找的起點，不等於連戲判斷本身；
• 我們不提供修復時間承諾，也不透露未上線的功能計畫。

欄位與格式的說明在哪

場次號、條號、攝影機、卷號、時碼與交換檔的具體含義與核對方法，寫在博客裡 —— 每篇只回答一個具體問題，並寫清我們目前做不到什麼。

這個頁面上沒有的

關於資料處理、留存與你的權利，以隱私政策為準；關於使用條件與責任範圍，以服務條款為準。這三份材料如有出入，以那兩份為準。